Des de l'any 2004 la gestió del parc està certificada amb el sistema de qualitat ISO 9001-2000. Aquesta certificació que es va renovant anualment té la finalitat de garantir la qualitat de la gestió dels procediments del parc i del servei donat al públic així com assegurar el procés de millora continua.

L'aplicació de la norma 9000:2001 ens ha permès implantar un sistema de gestió basat en escoltar al client, donant resposta a les seves expectatives ,majoritàriament rebudes a través dels suggeriments dels quals l'any 2011 en vam implantar al nostre sistema de gestió un 70%.

Des del Parc d'Atraccions Tibidabo establim la nostra Política de Qualitat amb un seguit de compromisos concrets amb els nostres clients:

PARC D'ATRACCIONS TIBIDABO: Política de qualitat

El nostre compromís amb els clients

L'objectiu del Parc d'Atraccions Tibidabo és aconseguir que vosaltres, els nostres clients, vegeu superades les vostres expectatives.

Amb aquesta vocació de servei ens disposem a:

• Ser els vostres amfitrions i tractar-vos a tots com els nostres convidats.
• Garantir el vostre benestar i esbarjo, fent que totes les nostres instal ·lacions es trobin a la vostra disposició durant la vostra estada.
• Adaptar la nostra oferta als vostres desitjos, millorant constantment.
• Oferir-vos un espai de caràcter lúdic i educatiu. 

És per això que us oferim:

ATENCIÓ PERSONALITZADA

• Tots som sempre al vostre servei i us facilitarem amablement tota la col ·laboració que necessiteu.
• El personal del Parc estarà sempre identificat.
• Disposeu d'una Oficina d'Atenció al Client.
• Disposeu d'un servei d'informació amb atenció directa, telefònica 24 hores i web, http://www.tibidabo.cat/.

EQUIPAMENTS

El Parc d'Atraccions Tibidabo es compromet a disposar i mantenir tota la infraestructura de serveis necessària per cobrir les vostres necessitats, oferint-vos un Parc i unes instal•lacions que:

• Individualment i en conjunt, compleixen totes les normes i els requeriments legals i de seguretat i higiene establerts.
• Es troben en perfecte estat de neteja.
• Són accessibles, tot tenint en compte el marc en el què es troben.
• Disposem de servei mèdic.

COL·LABORACIÓ 

Tots estem convidats, amb la nostra actitud cívica i responsable, a col•laborar en el bon ús de les instal•lacions i a participar en la millora contínua dels nostres serveis per incrementar la qualitat de vida a la nostra ciutat.

RECLAMACIONS

Disposem de Fulls Oficials de Reclamació/Denúncia a requeriment dels clients al Punt d'Informació. Tibidabo es compromet a contestar abans de 15 dies hàbils des de la seva recepció.

Mesura'ns de prop: ajuda'ns a millorar

Si tens qualsevol suggeriment, t'agrairem que ens ho transmetis a través del formulari que trobaràs a diferents punts de les nostres instal•lacions. A Tibidabo ens comprometem a contestar abans de 15 dies hàbils des de la seva recepció. La teva opinió és de gran ajuda per continuar millorant el nostre servei.

PARC D'ATRACCIONS TIBIDABO

RESTAURACIÓ PATSA: Política de qualitat

PATSA Restauració ha establert la seva Política de Qualitat mitjançant la fixació d'un seguit de compromisos concerts amb els clients.

El nostre compromís amb els clients

L'objectiu de PATSA Restauració és aconseguir que vosaltres, els nostres clients, vegeu superades les vostres expectatives.

Amb aquesta vocació de servei ens disposem a:

• Garantir el vostre benestar, fent que totes les nostres instal·lacions i ofertes es trobin a la vostra disposició.
• Adaptar la nostra oferta als vostres desitjos, millorant constantment, alhora que sent respectuosos amb el medi ambient.

Per això us oferim:

PRODUCTE

PATSA Restauració es compromet a oferir-vos els seus productes, els quals:

• Assegurem que s'elaboren seguint totes les normatives higiènic-alimentàries i seguint els controls del sistema d'APPCC.
• Assegurem una varietat de producte que satisfarà totes les vostres necessitats, tant sanitàries com culturals, mitjançant un sistema de disseny de menús viu, que té com a màxima cobrir les vostres necessitats.

ATENCIÓ PERSONALITZADA

• Tots estem sempre al vostre servei i us facilitarem amablement tota la col·laboració que pugueu necessitar.
• Definim una oferta i un servei adient a l'activitat en l'espai en el qual estem prestant el servei de restauració.
• El personal de restauració sempre anirà identificat.

EQUIPAMENTS

PATSA Restauració es compromet a disposar de tota la infraestructura de serveis necessària per cobrir les vostres necessitats, com també a mantenir-la. Així doncs, us oferim unes instal·lacions que:

• Individualment i en el seu conjunt compleixen totes les normes i els requeriments d'aplicació establerts.
• Es troben en perfecte estat de neteja.
• Disposen de recollida selectiva de residus.
• Són accessibles.

COL·LABORACIÓ

Tots estem convidats, amb la nostra actitud cívica i responsable, a col·laborar en el bon ús de les instal·lacions i a participar en la millora contínua dels nostres.

RECLAMACIONS

Disposem de fulls oficials de reclamació/denúncia a requeriment dels clients. PATSA es compromet a contestar abans de 15 dies hàbils des de la seva recepció.

Mesura'ns de prop: ajuda'ns a millorar

Si teniu qualsevol suggeriment, us agrairem que ens el transmeteu a través del formulari que trobareu en diferents punts de les nostres instal·lacions. PATSA es compromet a contestar abans de 15 dies hàbils des de la seva recepció. La vostra opinió és de gran ajuda per continuar millorant el nostre servei.

PARC D'ATRACCIONS TIBIDABO